Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch do Trường Du Lịch - Đại Học Huế upload.

Ghi chú: Tài liệu toàn văn liên hệ theo địa chỉ

❖ Thư viện Trường Du Lịch - Đại Học Huế

❖ Địa chỉ: Số 22 Lâm Hoằng, Phường Vỹ Dạ, TP. Huế

❖ Email: thuvienhuht@gmail.com

❖ ĐT: 0234 3936 289

Đề cương ôn tập Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch bao gồm khái niệm, đặc điểm, nguyên tắc, nhiệm vụ, chức năng và mô hình lỗ hổng, cải tiến chất lượng liên tục.

Bài giảng "Quản trị Kinh doanh Khách sạn" cung cấp kiến thức về quản trị cơ sở vật chất, nhân lực, marketing, chất lượng dịch vụ và kiểm soát hoạt động.

Đề cương ôn tập Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch bao gồm khái niệm, đặc điểm, nguyên tắc, nhiệm vụ, chức năng và mô hình lỗ hổng, cải tiến chất lượng liên tục.

Khóa luận nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng Gogi House Lý Thường Kiệt, Vũng Tàu, tập trung vào thực đơn, nhân viên và quy trình.

Báo cáo đề tài về nghiên cứu mô hình glamping tại Bà Rịa - Vũng Tàu, khai thác tiềm năng, giải pháp phát triển du lịch, đánh giá SWOT và đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch.

Chương 1 bài giảng về quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, tập trung vào khái niệm, đặc điểm, tiêu chuẩn (ISO, TQM), vai trò con người, kỹ năng quản lý chất lượng.

Chương 2 đi sâu tìm hiểu khái niệm, đặc điểm và nguyên tắc quản trị chất lượng dịch vụ du lịch; hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch; kiểm soát chất lượng dịch vụ du lịch; đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch.

Nội dung chương 3 trình bày về lãnh đạo trong doanh nghiệp du lịch; nhân viên tiếp xúc trong doanh nghiệp du lịch; văn hóa chất lượng trong doanh nghiệp du lịch.

Chương 4 trình bày về tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp du lịch, tập trung vào tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, đặc biệt là ISO 9000 và các nguyên tắc của nó.

Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch của trường ĐH Kiên Giang, cung cấp kiến thức về quản lý chất lượng dịch vụ du lịch, quy trình, tiêu chuẩn VTOS, ISO 9000, HACCP và giải pháp nâng cao.

Bài tiểu luận nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại khách sạn 5 sao ở Vũng Tàu, sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá sự hài lòng của khách hàng.